富岡市へのご意見・ご要望

登録日:2008年3月 6日

相談内容：

この間、代理の者が市民課窓口の２０代と思われる女性職員に
「一般旅券発給申請書を下さい。」
と言ったら、
「ここにはありません。」
と言われ、
「市役所に置いてあると聞いて来ました。」
と言っても、確かめもせず
「ここでは扱っていないので、パスポートセンターに行って下さい。」
と言われたそうです。
なぜこのような無知な職員が存在するのでしょうか？
きちんと研修を受けた者を窓口業務につかせているのでしょうか？回答お願い致します。

回答：

　対応について、ご不快に感じられたことをお詫び申し上げます。
　ご指摘のとおり、一般旅券発給申請書は市民課窓口の反対側のリーフレットスタンドに常備してございます。
　市民課では、お客様への対応について日頃から研修をかさねているところでございます。代理の方がお見えになった日時が分かりかねますが、日曜日や夜間（午後７時過ぎ）の市民課職員が不在の場合は、日直者または宿直者が対応しております。今後全職員に、さらに周知徹底してまいりますので、よろしくお願い申し上げます。