富岡市へのご意見・ご要望

登録日:2008年9月10日

相談内容：

　台風９号の災害時、一人暮らしの高齢の女性が、玄関に水が入ってきて恐ろしくなり、市役所に電話したところ、「少しお待ちください。折り返し電話します」と言ったきり、連絡が無く、不安になり再度電話すると、別の職員が出て「消防署へ電話してください」と言われたそうです。消防署では、連絡後すぐに土のうを持ってきてくれたそうですが、その後、やっと最初に電話対応した職員から連絡があり、「袋と砂を買って土のうを作るように」と言われたそうです。高齢の一人暮らしの女性が、どんな思いで電話をかけたか、そんなことも思いやれない職員がいることを知って恥ずかしくなりました。職員の再教育が必要なのではないでしょうか。

回答：

　市職員が不適切な対応をしたとのこと、誠に申し訳なく思います。特に一人暮らしの高齢者にとりましては、言葉に言い尽くせない思いであったことと思います。そのときの心情を思うとき、大変心が痛みます。また、そのような対応をした職員がいましたことを、大変申し訳なく思います。
　ところで、台風９号は、これまで自然災害の発生が比較的少なかった本市に、かつて経験したことのない降雨量と多くの被害をもたらしました。被害箇所があまりに多く対応が追いつかなかったために、市民の皆さんには、大変なご迷惑をおかけすることになってしまいました。今回の台風の経験を十分に検証し、今後の災害対応に生かしていきたいと考えております。また、市職員に対しての不信感・不安感を、市民の皆さんに抱かれることがないような対応が図れるよう、職員の教育にも鋭意努めていきます。