富岡市へのご意見・ご要望

登録日:2008年10月 2日

相談内容：

母方の親戚の伯母について相談します。
伯母は一人暮らしで８０歳をこえているうえ、緑内障と白内障を患って視力も落ち、月に２回眼科に通わなければならない状況です。伯母は近所に頼れる親類がいないので、一人で遠くに出かける場合は乗り合いバス（菅原線）を使うしかありません。
それなのに、伯母の話によると、乗り合いバスの運転手が「視力が落ちているから」という理由で乗車を嫌がるような態度をとるというのです。
おかげで、父と母が伯母に「眼科に行けない」と泣きつかれ、伯母を車で送り迎えをしなければならなくなってしまいました。
私たちの家から伯母の家までは車で片道２０分もかかり、ガソリン代もばかになりません。伯母の送り迎えだけで家計が圧迫されます。
さらに、ガソリン代だけでなく送り迎えする手間もかかってしまうので、母が「忙しくなりすぎて困る」と、つい不満をもらさずにはいられないほどの状況になっています。
私たちは、運転手に無駄飯を食べさせるために乗りあいバスに高い税金を払っているわけではありません。
乗り合いバスはお年寄りが安心して病院などに通えるようにするためのものなのに、乗車拒否などされては本末転倒ですよね？
乗車拒否する乗り合いバスの運転手には、解雇などの毅然とした対応をとっていただきたいです。

回答：

　乗合タクシーにつきましては、市が、高齢者の方などの買い物や通院など足の確保のため、皆様の税金から補助金を出して、上信ハイヤー株式会社が運行している事業です。
　市といたしましては、この様なことが二度と起こらないよう、上信ハイヤー株式会社に対しまして、運転手の応対の改善を求めました。
　上信ハイヤー株式会社においては、運転手の接客マナーの研修や安全・快適な輸送に努める指導を実施し、「お年寄りから子どもさんまで親切な対応」、「安全な運転の励行」を徹底いたしましたので、今後は、安心してご利用いただきたいと思います。