富岡市へのご意見・ご要望

登録日:2011年2月 1日

相談内容：

　市立図書館へ本を借りに行った。おどろきの連続だった。求める本が保有されていることは数日前に電話で確認してあった。窓口で書名・著者名を告げると確かに２階書庫にあるという。「探すのに時間が掛かるがいいか？」と聞かれ、いいと答え、待つ。しばらくすると「なかなか見つからないので出直してくれ。見つかり次第連絡をする」というので、おどろいた。予約券を渡され、記入して置いていってくれという。書名・著者名・住所・氏名・連絡先電話番号・カードナンバー等と項目がある。後で連絡をくれるなら電話番号を残すだけでいいではないかと不審に思いつつ書き出しながら、「出掛けに電話で借りたい本を告げておけば、用意しておいてももらえて、待つ時間も省略できた」のかを確認すると、「電話での予約は受け付けていない。予約はネットかこの予約券によるかのいずれかだ」という。求める本を保有しているかどうかを私は数日前に『電話』で確認したのだ。今日は窓口で書名・著者名を『口頭』で告げたのだ。いずれも「ある」との回答をもらった。回答をもらうに当たって書く作業は一切していない。電話予約によるトラブルがいくつか既存するのだろう。しかし、多くの人間に不当な労力を与え、如何わしいシステムで多くの人間を排斥してまで、少数のトラブルの回避に努めるような愚を、公立の図書館が行うべきではない。電話予約を含めたシステム及び書庫の整備に早急に取り組むことを要望する。（２０１１年１月）

回答：

　いつも図書館をご利用いただきありがとうございます。
　当日、ご要望いただいた図書が書庫にあり、すぐに見つけられずにお待たせしましたこと、心よりお詫び申し上げます。通常は、利用者の方がお探しの資料は、パソコンで所在確認して、職員がお持ちしますが、システム上では貸し出し可能となっている資料が、誤配置や不明資料のこともあり、１０分程度で見つけられない場合には、利用者の方がお待ちいただく時間をなくすために、予約カードに記入していただき、後日、提供できる状態になったことの連絡を差し上げて、ご来館いただいています。予約カードに番号や連絡先を記入していただくのは、当初登録していただいた連絡先が変更されていたり、ご家族のカードを使用される場合があるので、確認のためにご記入いただいています。電話での予約も、ご病気やご高齢などで代理人がお越しになるとき、急を要する場合などは、お受けして資料を用意しています。
　今後は、インターネットの環境がない方は、電話で予約をお受けし、その場合には、資料の所在を確認し、ご用意できたことをご連絡してから、ご来館いただくなど、スムーズにお借りいただけるような方法に改めまして、実施していきたいと思いますので、ご理解の上、ご利用いただきますようお願いいたします。